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Ihre Vorteile:

  • Hotline-Unterstützung an bis zu 24 Stunden pro Tag und 7 Tagen pro Woche
  • Auswahl an Reaktionsmöglichkeiten entsprechend Ihren Anforderungen
  • Professionelles Anruf-Management und Abwicklung mit Nach- und Rückverfolgung
  • Optionale maßgeschneiderte professionelle IT-Dienstleistungen

Helpdesk-Dienstleistungen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen

Vanderlande Industries bietet verschiedene Standardverträge für Hotline-Dienste an, um damit Ihren speziellen Anforderungen gerecht zu werden: im Hinblick auf die Verfügbarkeit (bis 24/7), die Reaktionszeit, die Anzahl der Service-Meetings und der Überprüfungen vor Ort.

Der Helpdesk leistet Telefon-Support, Fallanalyse und Telefonberatung bei Hardware- und Softwareproblemen. Er deckt das Störfall-Management ab (Wiederherstellung und Umgehung von Systemausfällen zur schnellen Systemwiederherstellung). Vanderlande bietet auch das Problem- (Ursachenanalyse behobener Störfälle und Ausfälle) und Änderungs-Management an (Planung und Ausführung erforderlicher Systeminstandsetzungen, -modifizierungen und einstellungen auf geregelte Weise mithilfe von Risikobeurteilungsverfahren).

Vanderlande Industries setzt eine professionelle, ITIL*-basierte Umgebung für die Bearbeitung und die Nach- und Rückverfolgung der Anrufe ein, durch die alle Beteiligten – Vanderlande, Partner und Kunden – transparenten Zugriff auf die gleiche Informationsquelle erhalten. Die Verfügbarkeit von Updates und Status-Informationen ist ein Anreiz für besseren Service und hebt die Kundenzufriedenheit.

Bitte treten Sie mit uns in Verbindung, wenn Sie ausführlichere Informationen über unser Angebot an Standardverträgen für Hotline-Dienste wünschen. Natürlich können Sie sich auch an Ihren zuständigen Service Account Manager bei Vanderlande Industries wenden.

Neben den standardmäßigen Hotline-Diensten verfügt Vanderlande Industries über ein breites Angebot an professionellen IT-Dienstleistungen.

* ITIL: Information Technology Infrastructure Library; eine Konzept- und Verfahrenssammlung für das IT Services Management (ITSM), die IT-Entwicklung und den IT-Betrieb.