Automatisierte Remote-Überwachung von IT Hardware, Software und Datenbanken
- Automatisierte Echtzeit-Überwachung von Hardware und Datenbank(en)
- Automatisierte Erkennung von Hardware-Ausfällen
- Vorbeugendes Fehler- und Störungsmanagement rund um die Uhr
- Die qualifizierten Service-Analytiker von Vanderlande stehen rund um die Uhr zur Verfügung
- Starke Entlastung lokaler IT-Abteilungen beim Kunden
Remote Überwachungsdienste von Vanderlande Industries bieten proaktive, vollständig automatisierte Echtzeit-Überwachung von Hardware und Datenbanken. Hiermit können schon in einem sehr frühen Stadium effektive Maßnahmen eingeleitet werden, die so das Risiko eines Ausfalls auf ein Minimum reduzieren.
Die Hardware- und Datenbanküberwachung überprüft ständig den Status der aktiven Server und der Oracle-Datenbank. Als Teil des erweiterten Hotline-Services sendet sie per E-Mail Alarme und Warnungen direkt an die Vanderlande Helpdesk, die rund um die Uhr besetzt ist. Wenn das System selbst oder die Verbindung ausfällt, erfolgt auch dazu eine Benachrichtigung.
Das ITIL*-basierte Call Management-System von Vanderlande Industries erledigt alle eingehenden Meldungen mit automatischen Warnmitteilungen per E-Mail und Eskalationsstufen, je nach Bedarf. Zum Service gehört die vierteljährliche Berichterstattung an den Kunden, der wertvolle Informationen über die Stabilität aller Hardware- und Software-Komponenten entnommen werden können.
* ITIL: Information Technology Infrastructure Library; eine Konzept- und Verfahrenssammlung für das IT Services Management (ITSM), die IT-Entwicklung und den IT-Betrieb.
